Ochrana osobných údajov

Vaše súkromie je pre nás dôležité. Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje o vás spracúvame, na aký účel, ako dlho a aké práva pri tom máte – v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Platné od: 19. 10. 2026
Prevádzkovateľ: ALEXANDRA HOTEL, s.r.o. · IČO: 36 845 981

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov, je:

ALEXANDRA HOTEL, s.r.o.
Dvory 581, 020 01 Púchov, Slovenská republika
IČO: 36 845 981, DIČ / IČ DPH: 2022463003 / SK2022463003
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 18354/R
prevádzka: Alexandra Šport Hotel***, ul. 1. mája 899, 020 01 Púchov

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na recepcia@alexandrasporthotel.sk alebo písomne na adrese sídla HOTELA.

2. Aké údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako s nami prídete do kontaktu, spracúvame najmä:

identifikačné a kontaktné údaje – meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, pri zahraničných hosťoch údaje z cestovného dokladu (podľa zákona o pobyte cudzincov),
rezervačné a pobytové údaje – termín a dĺžka pobytu, kategória izby, počet osôb, objednané služby, osobitné požiadavky (napr. diétne obmedzenia),
platobné údaje – fakturačné údaje a (v rozsahu nevyhnutnom na úhradu) údaje o platobnej karte, ktoré spracúva výlučne platobná brána (Cardpay, Tatrapay, Trustpay) alebo banka, nie HOTEL,
knihu ubytovaných hostí – údaje vedené na základe zákonnej povinnosti (meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého pobytu, číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, dátum príchodu a odchodu),
kamerové záznamy – ak sú spoločné priestory (napr. recepcia, parkovisko) monitorované kamerovým systémom, o čom informuje viditeľné označenie v týchto priestoroch,
marketingové údaje – e-mail, prípadne meno a adresa, ak ste nám na to udelili súhlas (napr. pri súťaži, dotazníku alebo prihlásením na newsletter),
údaje z návštevy webovej stránky – technické a analytické údaje spracúvané prostredníctvom súborov cookie, pozri bod 8.

Osobitné kategórie údajov (napr. zdravotné obmedzenia) spracúvame len v rozsahu, ktorý nám dobrovoľne poskytnete pri objednávke služby, a výlučne na účel bezpečného poskytnutia danej služby.

3. Účely spracúvania a právny základ

Vybavenie rezervácie a poskytnutie ubytovacích, stravovacích a súvisiacich služieb – plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Vedenie knihy ubytovaných hostí a ohlasovacia povinnosť (zákon č. 253/1998 Z. z. o hlásení pobytu občanov SR, zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov) – plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Výber miestnej dane za ubytovanie podľa všeobecne záväzného nariadenia mesta Púchov a zákona č. 582/2004 Z. z. – plnenie zákonnej povinnosti.
Vystavenie a archivácia účtovných a daňových dokladov (zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon o DPH) – plnenie zákonnej povinnosti.
Vybavovanie reklamácií a sťažností podľa obchodných podmienok a reklamačného poriadku – plnenie zmluvy a oprávnený záujem HOTELA.
Ochrana majetku a bezpečnosti hostí a zamestnancov prostredníctvom kamerového systému v spoločných priestoroch, ak je inštalovaný – oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Marketingová komunikácia (ponuky, novinky, vernostné akcie) – výlučne na základe vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a čl. IX. obchodných podmienok; súhlas je dobrovoľný a kedykoľvek odvolateľný.
Meranie návštevnosti webu a online reklama (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) – na základe súhlasu s príslušnou kategóriou cookies, pozri bod 8.
Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov HOTELA – oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4. Doba uchovávania

Rezervácia a pobyt (vrátane knihy ubytovaných): 5 rokov od ukončenia pobytu, resp. podľa osobitného predpisu
Účtovné a daňové doklady: 10 rokov od vystavenia (zákon o účtovníctve)
Reklamácie a sťažnosti: 3 roky od vybavenia
Kamerové záznamy spoločných priestorov: do 15 dní, pokiaľ nie sú potrebné na riešenie incidentu
Súhlas s marketingovou komunikáciou: 5 rokov od udelenia súhlasu, resp. do jeho odvolania
Cookies a dáta z webovej analytiky: podľa typu cookie, pozri bod 8

5. Príjemcovia údajov

K vašim údajom majú prístup len osoby, ktoré ich nevyhnutne potrebujú na plnenie svojich pracovných úloh, a nasledujúci príjemcovia:

prevádzkovateľ rezervačného systému booking.alexandrasporthotel.sk (spoločnosť SoftSolutions) ako samostatný prevádzkovateľ rezervačných dát,
poskytovatelia platobných brán (Cardpay, Tatrapay, Trustpay) a banky pri úhrade pobytu,
externá účtovná spoločnosť a poskytovateľ IT správy webu a hotelového systému, konajúci ako sprostredkovatelia,
orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona (napr. daňový úrad, mesto Púchov, Policajný zbor SR, Slovenská obchodná inšpekcia),
poskytovatelia analytických a reklamných nástrojov (Google, Meta) v rozsahu, v akom ste udelili súhlas s príslušnou kategóriou cookies.

6. Prenos do tretích krajín

Pri použití nástrojov Google (Google Analytics, Google Ads) a Meta (Meta Pixel) môžu byť niektoré technické a analytické údaje spracúvané aj na serveroch mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Títo poskytovatelia sa zaväzujú zabezpečiť primeranú úroveň ochrany na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie, prípadne účasti v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework. Svoj súhlas s týmito cookies môžete kedykoľvek odvolať – pozri bod 8.

7. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä právo na:

prístup k svojim osobným údajom a kópiu spracúvaných údajov,
opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
vymazanie údajov („právo na zabudnutie“), pokiaľ ich už nepotrebujeme na plnenie zákonných povinností,
obmedzenie spracúvania za podmienok stanovených v čl. 18 GDPR,
prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi, ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane,
namietanie proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu,
kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním (napr. e-mailom na recepcia@alexandrasporthotel.sk pri marketingovej komunikácii), bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
podať sťažnosť dozornému orgánu – pozri bod 12.

Svoje práva si môžete uplatniť písomne na adrese sídla HOTELA alebo e-mailom na recepcia@alexandrasporthotel.sk. Na žiadosť odpovieme najneskôr do 30 dní.

8. Cookies a webová stránka

Naša webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť jej správne fungovanie, merať návštevnosť a prípadne zobrazovať relevantnú reklamu. Cookies spravujeme prostredníctvom nástroja Google Tag Manager (ak je na webe nasadený).

Nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz „Nastavenia cookies“ v päte stránky.

Rezervačný systém na doméne booking.alexandrasporthotel.sk prevádzkuje samostatný poskytovateľ (SoftSolutions) a spracúva údaje o rezervácii podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov.

9. Automatizované rozhodovanie

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR. Súbory cookie opísané v bode 8 slúžia len na štatistické a remarketingové účely, nie na automatizované rozhodovanie o vás ako o osobe.

10. Zabezpečenie údajov

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami zodpovedajúcimi súčasnému stavu techniky – obmedzeným prístupom oprávnených osôb, zabezpečeným prenosom platobných údajov prostredníctvom certifikovaných platobných brán a zmluvným zaviazaním všetkých sprostredkovateľov k mlčanlivosti a ochrane údajov.

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, napríklad v súvislosti so zmenou právnych predpisov alebo rozsahu poskytovaných služieb. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto webovej stránke spolu s dátumom platnosti uvedeným v úvode dokumentu.

12. Kontakt a dozorný orgán

Otázky k spracúvaniu vašich osobných údajov nám môžete adresovať na recepcia@alexandrasporthotel.sk alebo písomne na adresu sídla HOTELA uvedenú v bode 1.

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov boli porušené vaše práva, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
tel.: +421 2 3231 3214
dataprotection.gov.sk